WordPress保守の面倒、難しいを解決 必要な時に必要な作業だけプロにお任せ!

よくあるご質問

• 作業チケットとは何ですか？

  およそ1時間までの作業量が1チケットとなります。

  弊社保守サービスでは、ご依頼頂く作業に対して必要な分の費用をチケットという単位で、必要な分をご購入頂き、月単位でご請求させて頂く形をとっております。

  作業前に何チケットが必要かのお見積を致します。
  1回の作業で1時間以下の工数の場合でも、1チケットとなります。

  不具合調査など、事前の工数算定が難しい場合もあります。その場合は作業前におおよその想定チケット数をお伝えさせて頂き、作業後にチケット数が確定させて頂いております。

• 単発の作業のみの依頼も可能ですか？

  はい。もちろん単発作業でも対応可能です。

  対応後に新たなご要望があった場合には、随時見積/対応を実施致します。

• 月額費用は発生しないのですか？

  その月に発生した作業チケット分の費用をご請求させて頂いております。

  従いまして、作業が発生しない月のご請求は発生致しません。

• 依頼から対応までの作業時間はどのくらいですか？

  通常作業の場合は、48時間以内。緊急を要する対応の場合は、24時間以内に対応致します。

  なお、上記の対応時間は、一時対応もしくは一時回答までの時間となります。
  根本解決や回答に時間の掛かる作業につきましては、上記の対応時間を超えてお時間をいただく場合ございます。

• レンタルサーバからクラウド環境への移行などのサーバ移行やDR対策も対応可能ですか？

  はい、ご対応可能です。

  各種のサーバ/インフラ移行や、複数のインフラ環境上にサイト全体のコピーを作成・同期するなど、DR環境構築にも対応可能です。

• 事前調査には何が必要ですか？

  ヒアリングシートにて詳細をお伺い致します。

• 他社で制作したサイトや他社で保守中のサイトも保守可能ですか？

  はい、ご対応可能です。

  他の制作会社様により制作/導入/保守されているWordPressサイトや、無償/有償にてダウンロードされた汎用テーマ　などでも保守対応可能です。

• WordPress本体やプラグインのバージョンアップもできますか？

  はい、ご対応可能です。

  別途用意する専用検証環境にて事前検証を行い、バージョンアップの影響がないことを予め特定した上で、本番環境でのバージョンアップを実施します。

  通常、8チケットが目安となります（環境により異なります）。

• マルチサイトや、1つのサーバ上に複数のWordPressサイトが存在している場合も保守可能ですか？？

  はい、ご対応可能です。

  全てのサイトに同一の作業や設定を反映したいなの対応も可能です。
  また、サイトによりバックアップ範囲やタイミングを変更したい。などのご要望にも対応可能ですので、是非ご相談ください

• 定期的なバックアップの取得は可能ですか？

  はい、ご対応可能です。

  必要の場合、自動化＆複数バージョンを取得できるよう設定致します。但し、取得方法や設定可否はご利用サーバによって異なりますので、作業時にお調べ致します。

  バックアップ設定、及びバックアップ復元作業はチケット消費による作業になりますので、都度チケット数をお見積させて頂きます。

• 電話でのサポートは可能ですか？

  原則として電話でのサポートは実施しておりませんが、必要に応じて、お電話/Web会議ツール等でのお打合せ対応は可能です。

• チケットの定期購入は可能ですか。

  はい、可能です。ご希望の場合はお問い合わせください。

  一定以上のチケットを毎月購入頂ける場合は割引もございますので、ご相談ください。