作った後も大事！ リリース後のメンテナンスで、力を発揮するWordPress

よくあるご質問

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• WordPress本体やプラグインのバージョンアップもできますか？

  はい、可能です。
  別途用意する専用検証環境にて事前検証を行い、バージョンアップの影響がないことを予め特定した上で、本番環境でのバージョンアップを実施します。

  通常、3-4インシデント（環境により異なります）にて対応可能ですので、月々のインシデント内にてご利用頂けます。

  （バージョンアップに関連した動作不具合などにより、修正や設定変更等が必要と判明した場合、追加インシデントをお願いする場合がございます。）

• バックアップはとってもらえますか？

  はい、可能です。
  ライトプランの場合、ご依頼ベースの作業となります。バックアップの取得や復元作業、いずれも対応可能です。

  ベーシックプランの場合、定期的なバックアップの設定を行いますので、都度のインシデントは不要です。 （バックアップ復元作業は別途インシデント消費となります）

• 他社で作ったサイトも対応可能ですか？

  はい、可能です。
  無償/有償にてダウンロードされたテーマ、制作会社で制作されているオリジナルテーマ、いずれも対応可能です。

• 電話でのサポートは可能ですか？

  申し訳ございません。
  本サービスはメールのみのサポートとなっております。

• インシデントとは何ですか？

  いわゆるチケットのようなものとなります。作業当たりの消費インシデント数は一定では無く、作業量や難易度に応じて異なります。

  1インシデントは、最大で2時間程度までの対応となります。
  ※1回の作業で、2時間以下の工数の場合でも、1インシデントとなります。

  また、工数が多くかかる作業の場合、1回の作業でも2インシデント以上の消費となる場合がございます。
  ご依頼をいただいた後、対象作業のインシデントについて、ご連絡・ご了承頂いてから作業を実施させていただきます。

• インシデントは繰り越せますか？

  ベーシックプランの場合、翌月まで繰越可能です。
  ライトプランの場合は繰越不可となります。

• 検証環境とは何ですか？

  カスタマイズやバージョンアップ作業等、直接本番サイトで作業するとリスクが大きい作業に備えた、作業・検証用のコピーサイトです。

  環境に起因する問題の有無確認の為、本番サイトと同じサーバ上に設置させて頂くのが最適ですが、ご用意が難しい場合には、弊社サーバ上にてご用意致します。

• 一括払いは可能ですか？

  はい、可能です。
  最大1年間までまとめてお支払い頂けます。
  尚、まとめてお支払い頂く場合、対象期間の初月にご請求させて頂きます。

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